B型企業：永續世代的企業課題

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首頁專題B型企業：永續世代的企業課題【B型企業02】嘉澎塑膠：打造公司、員工、客戶的三角正循環

【B型企業02】嘉澎塑膠：打造公司、員工、客戶的三角正循環

2022.07.15

圖片 - 嘉澎塑膠、B Lab Global

文字 - 孫維利

圖片 - 嘉澎塑膠、B Lab Global

全球5000多間的B型企業，有八成是服務及消費性產品的企業，屬於工業類別的企業並不多。「嘉澎塑膠企業」是台灣第一間工業類別的B型企業，在好奇心驅使下，邀約採訪承接父親家業的執行副總王政彥，請他分享接管公司後，什麼樣的思考與歷程讓他想要成為B型企業的一份子；而看似與B型企業難以聯想在一起的公司類別，建立了哪些公司文化、制度變革、企業經營理念，以打造公司、員工、客戶三贏的正循環環境，帶來鼓舞人心的業績與成果？

一本白色專書，打開了他的新視野

嘉澎塑膠執行副總王政彥在2015年承接父親事業後，笑稱自己進入了四百天的撞牆期，因為公司裡所有的夥伴，都是當年看著他在紙箱上打滾長大的叔叔、阿姨們，難免疑惑這位未來的老闆有什麼本事。王政彥說，自己既不是化學塑膠本業、也沒喝過洋墨水，怎樣都比不上經驗老到的前輩們，「如何帶領公司往未來前進」總讓他在摸索中伴隨著迷惘。

然而這一切的關鍵轉折在某一天，他無意間看到《B型企業：現在最需要的好公司》中文版專書，「一本白色封面上有著大大橘色B的書，在我生活中出現了三次，神奇的預兆讓我好奇這本書到底有啥特別。」他一看到封面寫著「兼顧獲利、公平、公義的社企型公司」一句話，心想，「這不是相斥的嗎？」結果他翻開書後欲罷不能！

當時正處於事業陣痛期的王政彥，遇見這本書，就如同拿到一把轉身異世界的鑰匙，「打開門後發現原來還有如此廣大的草原，那是截然不同的世界。」他意識到這是他心目中理想公司的樣貌，期待帶領公司去追尋的目標。於是，他主動聯繫台灣第一間B型企業DOMI，與社群、企業、協會搭上線，展開了嘉澎塑膠的B型企業旅程。

與夥伴溝通公司轉型，至少半年

首先，他以國外B型企業的公司設計制度案例、商業影響力評估 (B Impact Assessment, BIA) 作為靈感出發，挑選、修改後制定適合嘉澎的公司規範；接著，他買了十幾本B型企業專書分送給員工、並替大家整理了摘要重點，讓大家更認識B型企業；之後每季發獎金時，他一對一與夥伴們溝通、討論，聆聽員工的表現，並直接將這樣的表現與B型企業所在意的面向做對應，「讓夥伴知道自己的表現，其實就是符合B型企業的宗旨，也是公司未來想要轉型的方式。」自然而然地，獎金、日常表現、B型企業及公司、未來轉型目標……全都串連在一起，夥伴們無形中會將這些訊息記實踐在日常工作的行動上。當然免不了人事去留的變動，最後留下了與自己理念相近的夥伴一起打拼。他說，從溝通要轉型B型企業到大家同心協力，過程至少需要半年以上；一直到敢肯定B型企業會為公司帶來正向業績，則是在第六年的時候。

《B型企業》重視的五大面向。

自主假、C Cion制度設計，讓員工更樂於將工作做好

在制度上，嘉澎企業也開始有了新的改變：「自主假」的設計。所謂的自主假，就是期滿半年以上、通過簡易績效考核，員工便多獲得了10天彈性假期。「公司提倡工作與生活平衡、相信夥伴多了這些天數，能更充分地休息、充電、玩耍，再回到公司上班會更有動力！」考量服務客戶的時間多不定時，有時提早、有時延緩下班，與其虧待夥伴的時間，倒不如先給夥伴們10天（240小時）的自主假彈性運用，「我們相信夥伴的付出，所以我們願意先給，讓大家可以彈性調整，也讓事情更圓滿。」

他滿足地笑說，事實證明，夥伴們真的很值得信賴。同時，這項制度也打破了普遍性對年資的歧視，「自主假人人平等，只要做得好，不管年資多寡，都能有10天天數。」如果用不完呢？「一年內沒有使用完自主假，公司會依據該年的營運，把一天價值換算成獎金發放，有一點類似公司股票。」他笑說觀察到如果該年營運不錯，大家都很謹慎珍惜使用自主假，這也看到了大家對公司營運的信心。

此外，他設計了C Coin（C點數）制度，類似於簡易的績效考核與承接任務：完成什麼樣的任務，便能獲得相應的點數。「這些點數的方向設計，就是依據B型企業的五大面向來做修改，轉成C Coin制度。」例如：愛護環境，落實分類、不使用免洗餐具，就能獲得點數；又或者，面對客戶的貼心服務升級、協助客戶早一點送達產品等，能獲得客戶明確的鼓勵讚賞，也是獲得點數的機會，因為這些都會反應在客戶對企業的採購忠誠度上；如果有夥伴去捐贈、響應捐血、當志工等社會公益行為，也會獲得點數。

「設計這麼多面向，主要就是參考B型企業的五大面向，看似與業績無關，但我們相信夥伴願意去做的態度，會讓他們更樂於把工作做好。」整合C Cion點數再搭配公司營運狀態，「業績成長越高、獎金越高，點數最後換算成獎金發給大家。」王政彥說。

良善的福利制度成為改變公司的重要原因之一。

觸及好人才，申請B Corp前後料想不到的好處

王政彥認為自己的人格特質屬於「希望做對的事情，己所不欲、勿施於人」，因此，公司的核心價值就建立在「將心比心」。而這樣的經營理念也一直不斷出現在做任何決策時：「我們用好的態度去對待夥伴，相信夥伴也會用這樣的態度面對我們的客戶，有一天，客戶也會回饋這樣的友善給公司，這是一個三角的循環圈。」歷經了三、四年，他看到這股正循環在發生：當疫情期間萬般皆漲的狀態下，留下來的客戶屬性都是注重服務、不是價格導向。「他們雖然在抱怨，但也能理解、體諒你的難處，而選擇繼續支持你。」對他來說，這是當初訂定公司文化時，所沒有料想到的狀態。

公司對外的部分，嘉澎在人力招募平台上寫著「致力於成為台灣第一家通過B型企業的傳統產業」，投遞履歷的份數竟是同業的十倍！面試者十位中有九位是為了B型企業而來，「光從宣告我們要申請B型企業開始，就吸引原本這產業觸及不到的人才！而企業五大面向：生產、行銷、人力資源、研發、財務，我一直認為『人』最重要。」

結果他笑說夥伴們很少跟本業有關，現在的會計夥伴甚至是動物系畢業。「只要潛力、公司都樂於培育，我們找人很慢，理念文化契合的人要慢慢找。」他認為嘉澎與一般傳產最大的不同在於：「我們勇於追求更好的企業文化，B型企業讓傳產等不到的人，因此走進來。」這也是他鼓勵許多傳產申請B型企業的原因，「有不同想法的人進到公司、才有辦法改變。」

實踐B型企業的精神不只留住好的客戶，也吸引更多理念相近的夥伴加入。

而對公司內部而言，在施行新制度時往往比較複雜費工，「但我會告訴我們的夥伴，因為我們和別人不一樣，我們是B型企業，更應嚴格待己，夥伴們也完全能認同且願意去執行。」這樣的制度下，留下最適合公司的人才，王政彥也努力將公司的場域打造成正向、沒有勾心鬥角，能快樂驕傲的環境。「對我來說，最好的公司就是把人照顧好，而好的團隊文化會感染，即便一開始能力稍弱，最後也會提升，非常神奇。」他也驕傲地分享，即使對自己的業績沒有實質幫助，夥伴們還是會彼此會支援，例如之前有南部的夥伴會協助中部的夥伴與鄰近的客戶聯繫，促成業務順利完成。

他說，接班時營業額至今也已翻了4倍，這是B型企業所帶來正循環的影響，「優秀的夥伴從更多地方挖掘適合我們的產品、客戶介紹客戶，業績就越來越好。」擁有對的夥伴、最棒的客戶、最好的服務品質，也正往最佳薪資而努力。他期許未來公司可以走向專業經理人的方式，選賢與能、與夥伴們一起持股。直到今日邁向第六年，他終於敢大聲地回答：「會！大多數的B行企業在不景氣時，存活率比一班企業高，B型企業會讓業績更好。」

變成一種正向競爭，足以改變世界

從迷惘到如今步步踏實，王政彥肯定地說：「B型企業制度是鼓勵全世界的公司去競爭所謂『對世界最好的的公司』，而非『獲利最高的公司』。五大面向非常完整，設計出這樣的制度、又鼓勵企業競爭，自然成為善的循環。」他認為：「如果越多人去競爭，就會變成一個趨勢，它就可以改變世界。」每間公司都盡可能把五大面向照顧好，就會開始產生影響力。

嘉澎花了六年實踐的結果，對世界來說，也許需要一個世紀去達成。「改變，本來就沒有在快的。也許不是在我們這一代看見成果，但只要文化、精神可以持續下去，璀璨未來終將實現。」

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嘉威律師事務所。我們的會計事務都委由他們處理，因為他們的企業文化也最重視人。他們延續學校的社團文化，成立許多有趣的社團，如：電影欣賞社、籃球社、下班回家社……，並實踐「錢多、事少、離家近」，盡可能找在地人、應徵一定交通時間範圍內的在地人才，減少加班。也因為企業文化相近，所以由熟悉的會計師來處理我們的帳務是最有效率的！