B型企業：永續世代的企業課題
[ B the Change ]
【B型企業01】5% Design Action：設計一套方法架構，為世界更好而跨界行動
現今有許多人開始投入「社會設計」的行列，所謂社會設計以廣義來說，便是「運用創新方法、共創觀念，用專業與設計找到解決方案。透過有邏輯、系統的解決問題方式來梳理問題，進而以設計與專業解決方案、發展與推動。」這樣的一群人也叫做「社會設計師」。
2013年，「5% Design Action社會設計平台」在台灣正式成立，當時創辦人楊振甫僅以品牌概念創建此設計平台，期望以社會設計專案形式，廣邀世界各地的設計行動者（Action Designers），投入5%的業餘時間來共組團隊、解決問題、創造價值。到底這些社會設計師、設計行動者，關注與投入哪些社會行動？
這些設計，為未來更好而存在
2013年，一台浪漫粉紅、上面白色愛心點綴的巡迴車吸引許多人的目光，原來它出自於「5% Design Action社會設計平台」發起的「癌症篩檢服務設計行動」中行動家的創意，試圖結合醫護專業、以「午後的奶察」為名，設計出台灣第一台溫馨的乳癌篩檢車「奶察車」車體。這台車特別之處在於它有別以往冰冷無感的乳癌篩檢車印象，團隊的女設計師們討論、分享自身的經驗：篩檢環境冰冷，讓自己常常卻步，如果能優化篩選的流程帶來溫馨感，改以「像姐妹淘相約一起喝下午茶」那樣的輕鬆、輕快，是否能更令人期待？
於是，扭轉過往篩檢的意願，設計團隊將每一項流程細節以更貼近參與者的「視覺化」設計為載體，讓每個參與者可以轉換心情，像是：以可愛邀請卡取代通知單、在篩檢車體旁搭起可愛的粉色遮陽傘、入座享用精心設計過的飲品……。「奶察車」一推出，立刻獲得團隊與外界人士的好評，而這，只是5% Design Action推動社會設計的開始。
「若要說5% Design Action是怎樣的一間公司，我們可以說是提供平台、服務、設計的顧問公司。」5% Design Action社會設計平台共同發起人暨總監呂承慧（Phoebe）分享，自己之前曾在設計公司工作，社會設計與一般品牌專案不同之處在於，社會設計透過挖掘問題、建立問題後，才發展設計。
「我不斷去對應服務設計的原則來檢視自己：我是否在真正的問題點上作發展？我的設計是否有效、是否具備包容性，讓更多夥伴更緊密地解決問題、創造價值，以及這些設計是否為了更好而存在？」
設計好架構，讓參與者完成任務
副執行長黃詩妤（Shelly）也分享，她認為想要解決一個社會問題與想要達到一個商業目的，在時間感來說相差甚遠。達到商業目的的時間點非常明確、也容易設定目標、知道在哪個時間點要解決哪些問題、達到哪些目標。
但是社會設計不同，「假設要解決乳癌篩檢的友善體驗，它為何要被解決？解決代表的意涵為何？哪些有急迫性、優先順序為何？解決後又該如何評估？」特別是它沒有立刻可見的利益，若商業企業沒有興趣投入，優秀人才就更難以觸及到社會設計這領域裡。再加上要讓一群彼此不認識的人組成一個團隊、解決尚不清楚的問題，對此Shelly說：「設計一個好的Framework（軟體架構）非常重要。」依循設計原則去完成任務，包括參與者的角色扮演、如何使用一些工具達到目標等，都需要被設計好，才能將這群陌生人組合起來，發揮彼此的特質與產生跨界合作的價值。
在這樣有邏輯、架構的行動框架裡，針對教育、高齡、地方、永續這四範疇，5% Design Action創造了許多令人驚喜的行動。
以高齡為例子，他們設計出符合長者的互動活動，像是：如何讓照顧者與被照顧者共同擁有更好的照護模式，設計出「這個春天，開始陪伴」工作坊；一套回顧生命的設計工具「In Peace 美好人生工具包」，透過積木、圖卡、繪畫等表現方式，一步步讓長者思考回顧與準備，感受到自己也能好好面對死亡；針對「健康高齡者」及「輕度失智失能高齡者」兩族群，分享健康飲食、肌肉與生活訓練的「老派人生之必要」工作坊；銀青共創時尚衣著新篇章的「高年級設計師」，長者穿上自己的設計服上台走秀、展現美麗……。
除了高齡外，在地方上也著墨不少。例如媒合慈濟基金會與家樂福合作，針對花東經常性的颱風，於災情後如何緊急佈局；以及串聯家樂福與永續餐飲集團合作，將食材運用於營養午餐中，帶來共好等。
我們是否有達到永續企業的高標準？
在5% Design Action儼然成為社會企業的同時，不禁令人好奇為何仍想更進一步申請B型企業？「我們是真心想要知道，自己是否是一個永續的企業，在管理與營運上，是否真正做出對社會與環境、人類更好的方式？現在國際上有一個高標準，而我是否有達到，以這樣的心情去追求B型企業。」
因此，在申請的過程中，對他們來說像是經歷一連串B型企業的教育階段，透過問答幫助自己學習更多關於環境、社區、員工照顧等的思考。歷經一年的準備與投入，到了2019年終於拿到B型企業認證，Phoebe說：「拿到認證後非常開心，卻也壓力很大，因為我們希望自己的言行都能始終如一，這也是我們為自己設定的高標準門檻。」
Shelly贊同地表示：「因為ESG的推動，讓B型企業的高標準更容易被看見，它的認證是嚴謹、利用科學化方式來打分數，不是僅靠觀念上的支持就能得到徽章。」
然而，當中也有一些是當初他們沒有思考過的，例如：董事會成員裡的性別比例、供應商有無符合友善環境、財報有無符合規範等。「當我們做到了，才能真的說我們是一個用商業力量對世界帶來助益的企業。」也因為這個認證每隔一段時間都需要重新申請，「我們也藉此檢視，是否在發展中失去了一些平衡？是否忘記哪些初衷？」
B型企業帶來新刺激與競爭
她們笑說，拿到認證後肯定不一樣了，因為已經做了一些改變：可以使用B型企業的相關資源、參與社群活動、結交不同領域的同好者，「你的社群圈圈因此被打開，你站在哪一種群組裡，會決定你如何被激勵。這是正向的壓力、極好的能量，對我們來說有新的刺激與學習。」
Shelly說，B型企業的價值，在於他可以產生出差異性，人們越來越在意他們所消費購買的產品來自於哪樣的公司，是否對社會、環境友善，「消費者看不到ESG報告，但你可以因為它是B型企業而很容易知道它是好的，因為他的認證更具體且直觀，而消費者永遠都會影響到企業的競爭與存在。」
對5% Design來說，未來要投入更多的社會設計案，必定媒合更多專業，需要仰賴更多的數位工具、健全的生態系治理、持續營運的模式與不同合作的夥伴，來驅動商業的力量。最重要的，他們希望透過「教育」的推廣，讓更多年輕人理解與認同、創造心血，進而一起加入社會行動的行列。
「Small Action; Big Difference!」他們堅信著。
＼分享一下最欣賞的B型企業吧／
Patagonia。創辦人Yvon Chouinard做的事情規模極大，做好品牌、產品、服務，並將獲利拿去捍衛和保護自己堅持的議題，包含雨林等。他將品牌專業與產品品質發揮到極致，而不是只將永續道德擺在最前面。在眾多B型企業品牌中，已達到極高標準，甚至之上。
5% Design Action社會設計平台
秉持著「社會創新不只需要設計思考、更需要實際行動」的理念，5% Design Action長期聚焦於「健康、教育、環境與經濟」四大領域，透過聚焦、招募、共創、轉移及分享五大步驟來進行社會創新。具體包含：深度的設計研究、辦理共創工作坊、概念發表會、紀錄片拍攝與上映、推動設計概念落實，以及企業跨域合作等。
官網：https://5percent-design-action.com/
｜核稿編輯：陳又瑄｜
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